תקשורת בין אנשים מורכבת מהמון ניואנסים שרובנו לא שמים לב אליהם. המילים שאנחנו שומעים מייצגות רק את ההיבט השטחי של המסר, בעוד מתחת לפני השטח עוברות כמויות אדירות של מידע חשוב שהולך לאיבוד. מצד שני, יש כלים שבהם ניתן להשתמש על מנת לשפר את התקשורת ולנסות לקרוא אנשים כמו ספר פתוח – תרתי משמע.
הדרך הכי נוחה לקרוא אנשים היא להתמצא בשפת הגוף. זה יכול לבוא לידי ביטוי בשימוש יום יומי, כמו למשל בראיון עבודה, בשיחה עם מרצה או במשא ומתן עם שותפים וקולגות. בנוסף, יש טכניקות שונות לקריאת אנשים ולאבחון ההתנהגות שלהם בכלים אמפיריים שנלמדים באקדמיה כמדע בפני עצמו.
שפת גוף: ידיים, רגליים, ראש ופנים
עקרונות המפתח של שפת גוף מתמקדים בחלקים שאותם המוען והנמען רואים בקלות. שילוב ידיים למשל עשוי להעיד על זווית מבט שלילית או ביקורתית, בעוד ידיים פתוחות מצביעות על אמון ועניין. התעסקות עם חפצים היא כידוע אינדיקציה לשעמום או התחמקות מתשובות אמיתיות, לעומת אחיזה עיקשת בחפצים שמשדרת בלבול וחוסר ביטחון.
גם הרגליים אומרות לא מעט על הצד השני. מי שמרים רגליים על שולחן או כיסא משדר בעלות ושליטה במצב, אך מי שמתופף ברגליים הוא ככל הנראה חסר סבלנות. ישיבה עם רגליים משולבות בכיוון הדלת מצביעה על רצון לעזוב, בעוד ישיבה זהה אך בכיוון הדובר דווקא משדרת רוגע וביטחון.
מעניין שדווקא הראש והפנים לא זוכים לקרדיט המגיע להם בכל הנוגע לקריאת אנשים ושפת גוף. כך לדוגמא רובנו לא יודעים שהשענת הסנטר על אגרוף או יד פתוחה מראה חוסר עניין ועייפות, אך צביטת הגשר באף מצביעה על מחשבה עמוקה וכנה. כמו כן, יצירת קשר עין ישיר היא ביטוי לשתלטנות ועיסוי הרקות מעיד על חרדה.
איך הופכים את ההתנהגות למדע?
חוקרים מתחום מדעי ההתנהגות גילו המון ממצאים מעניינים שיכולים לסייע גם לאדם מן השורה לקרוא טוב יותר תקשורת סמויה וגלויה. בין היתר, הם הראו שאדם פרפקציוניסט שלחוץ מעבודה חשובה אך לא התחיל לעשות אותה סובל ככל הנראה מעיוות קוגניטיבי בשם “או הכל או כלום”. לפי העיוות הזה, אנשים עם מבנה אישיות מסוים יעדיפו להתנהג בקיצוניות בלי קשר להשלכות כי הם תופסים את העולם באופן דיכוטומי.
בסופו של דבר, הדרך להפוך את ההתנהגות למדע היא להמשיך לערוך מחקרים ולבדוק את התגובות של אנשים למערכות תקשורת שונות. כך משלבים בין פסיכולוגיה, סוציולוגיה ואנתרופולוגיה וחוקרים לא רק את דפוסי ההתנהגות של האדם אלא גם את יחסיו עם סביבתו.